Il Gestore accetta la presentazione di reclami con riferimento a qualunque fatto o circostanza attinente il servizio, assicurando risposte congrue e motivate nei tempi definiti dalla Carta dei Servizi. Il reclamo attinente la singola fatturazione può essere inoltrato entro un termine non inferiore a 20 gg. continuativi, decorrenti dal giorno successivo alla scadenza della bolletta. La presentazione del reclamo produce la sospensione dei termini di pagamento fino alla risposta del gestore che annulla, conferma o modifica la fatturazione stabilendo un nuovo termine per il pagamento.
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